Правила за повелителност

Последна актуализация: 14 декември 2025 г.

Настоящата Политика за поверителност описва как Артисаннел ЕООД („ние“, „нас“, „нашият магазин“) събира, използва и защитава личните данни на потребителите при използването на уебсайта Artisannel и свързаните с него услуги („Услугите“).

Политиката е изготвена в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото българско и европейско законодателство.

1. Администратор на лични данни

Администратор на лични данни:
Артисаннел ЕООД
ЕИК/БУЛСТАТ: 208042932
Адрес: ул. „Рая“ 11, 4001 Пловдив, България
Имейл: contact@artisannel.com
Телефон: +359 898 55 20 11

2. Каква лична информация събираме

Под „лична информация“ се разбира всяка информация, която идентифицира или може да бъде свързана с физическо лице.

В зависимост от начина, по който използвате Услугите, можем да събираме следните категории лични данни:

Данни за контакт – име, адрес за доставка и фактуриране, телефонен номер, имейл адрес;
Финансова информация – данни за плащания и трансакции (без да съхраняваме пълни данни за платежни карти);
Информация за поръчки – закупени продукти, история на поръчки, връщания и рекламации;
Комуникации – съдържание на съобщения, изпратени до нас чрез имейл или контактна форма;
Техническа информация – IP адрес, тип устройство, браузър, логове;
Информация за използване – взаимодействие със сайта, разглеждани продукти, поведение в магазина.

3. Източници на лични данни

Събираме лични данни:

директно от Вас (при регистрация, поръчка, контакт с нас);
автоматично чрез уебсайта (бисквитки и подобни технологии);
чрез доставчици на услуги (напр. Shopify, куриерски и платежни доставчици).

4. Цели на обработването

Използваме личните Ви данни за следните цели:

Изпълнение на договор – обработка на поръчки, плащания, доставки, връщания;
Обслужване на клиенти – отговор на запитвания, рекламации и поддръжка;
Маркетинг и комуникации – изпращане на промоционални съобщения, когато това е допустимо и/или при Ваше съгласие;
Сигурност и предотвратяване на измами;
Спазване на законови задължения – счетоводни и данъчни изисквания;
Подобряване на услугите – анализ и оптимизация на потребителското изживяване.

5. Правни основания за обработване (чл. 6 GDPR)

Обработваме лични данни на следните правни основания:

изпълнение на договор;
спазване на законово задължение;
легитимен интерес (сигурност, защита от измами, статистика);
съгласие (маркетинг и бисквитки, когато е приложимо).

6. Разкриване на лични данни на трети страни

Можем да разкриваме лични данни на:

Shopify – платформа за хостинг и управление на магазина;
платежни и куриерски доставчици;
ИТ и маркетингови доставчици, обработващи данни от наше име;
държавни органи, когато това се изисква по закон.

Всички трети страни обработват данните при спазване на приложимото законодателство.

7. Shopify като обработващ данни

Нашият магазин се хоства от Shopify Inc., която обработва лични данни като обработващ или като самостоятелен администратор за определени функционалности. Повече информация можете да намерите на:
https://privacy.shopify.com/en

8. Бисквитки (Cookies)

Използваме бисквитки и подобни технологии за функциониране на сайта, анализ и маркетинг.
Можете да управлявате предпочитанията си чрез банера за бисквитки и настройките на браузъра си.

9. Срок на съхранение

Съхраняваме личните данни само за периода, необходим за целите, за които са събрани, или за спазване на законови задължения.

10. Права на потребителите

В зависимост от приложимото законодателство имате право:

на достъп до личните си данни;
на коригиране на неточни данни;
на изтриване („правото да бъдеш забравен“);
на ограничаване на обработването;
на преносимост на данните;
на възражение срещу обработването;
на оттегляне на съгласие по всяко време.

Можете да упражните правата си, като се свържете с нас на contact@artisannel.com.

11. Данни за деца

Услугите не са предназначени за деца под 18 години. Ние съзнателно не събираме лични данни на деца.

12. Международни трансфери

Възможно е лични данни да бъдат обработвани извън ЕС чрез Shopify. В тези случаи се прилагат стандартни договорни клаузи или други признати механизми за защита.

13. Жалби

Ако считате, че правата Ви са нарушени, можете да подадете жалба до нас или до компетентния надзорен орган.

За България компетентният орган е:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).

14. Промени в политиката

Можем да актуализираме настоящата Политика за поверителност. Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на този уебсайт.

15. Контакт

При въпроси относно тази Политика за поверителност или обработването на лични данни, можете да се свържете с нас:

Артисаннел ЕООД
Имейл: contact@artisannel.com
Телефон: +359 898 55 20 11
Адрес: ул. „Рая“ 11, 4001 Пловдив, България