Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС. Тя не ограничава правата на потребителите, предоставени им по силата на приложимото законодателство.

1. Право на отказ от договора (покупки от разстояние)

Всеки потребител има законно право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

Като допълнителна търговска политика, Artisannel предоставя удължен срок за отказ от 30 дни, считано от датата на получаване на стоката, при условията, описани по-долу.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите преди изтичането на съответния срок чрез едно от следните средства:

  • Имейл: contact@artisannel.com
  • Телефон: +359 898 55 20 11
  • Контактна форма: https://artisannel.com/pages/contact/
  • Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ съгласно Приложение № 6 към ЗЗП (достъпен при поискване).

Правото на отказ от договора е независимо и не засяга правата на потребителя при рекламация или упражняване на законовата гаранция при несъответствие на стоката.

2. Условия за връщане на стока

За да бъде прието връщането, стоката трябва да бъде върната в състояние, което позволява последващата ѝ продажба, а именно:

  • без следи от употреба, освен необходимото за преглед, съответстващ на добросъвестно изпробване в търговски обект;
  • без механични повреди;
  • с всички етикети, аксесоари и придружаващи документи;
  • при възможност – в оригиналната търговска опаковка.
  • Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ над необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

Липсата на оригинална опаковка или наличие на следи от употреба не лишава потребителя от правото на отказ, но може да доведе до намаляване на размера на възстановената сума, съобразно намалената стойност на стоката.

3. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

  • козметични и хигиенни продукти, които са разпечатани след доставка, поради съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето (напр. отворени масла, кремове, серуми, гримове, почистващи продукти);
  • продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани;
  • подаръчни карти.

4. Процедура за връщане

След като получим уведомление за отказ от договора, ще ви предоставим инструкции за връщане на стоката.

Потребителят е длъжен да изпрати или предаде стоката обратно на търговеца не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил търговеца за отказа си.

Адрес за връщане:
Пловдив, ул. Рая 11

Разходи и риск при връщане

  • Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен в случаите на дефект или грешно изпратен продукт.
  • При дефект или несъответствие разходите за връщане са за сметка на търговеца.
  • Рискът от загуба или повреждане на стоката по време на връщането е за сметка на потребителя до момента на получаването ѝ от търговеца.

5. Възстановяване на суми

След получаване и преглед на върнатата стока ще ви уведомим за одобрението или отказа на възстановяването.

Възстановяването на сумата се извършва:

  • до 14 дни от датата на уведомяването за отказ,
  • като търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че същата е изпратена.

Сумата се възстановява по същия метод на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено друго.

При връщане на цялата поръчка се възстановява и платената цена за първоначалната доставка, но не повече от стойността на най-евтиния стандартен метод за доставка, предлаган от търговеца.

При частично връщане на поръчка, стойността на първоначалната доставка не се възстановява, освен ако законът не предвижда друго.

Търговецът си запазва правото да предприеме подходящи мерки при установени системни злоупотреби с правото на отказ, включително отказ от приемане на бъдещи поръчки, в рамките на закона.

6. Рекламации и несъответствие на стоката

6.1. Повредена или грешно доставена пратка

При установяване на видима транспортна повреда или грешно доставен продукт, молим да ни уведомите в срок до 3 работни дни от получаването, като ни изпратите имейл със:

  • номер на поръчката;
  • снимки на продукта и опаковката.

Този срок е препоръчителен за улесняване на процеса и не ограничава законовите ви права при несъответствие на стоката.

6.2. Законова гаранция

При несъответствие на стоката с договора потребителят има право да подаде рекламация в срок до 2 години от доставката, съгласно ЗЗП.

7. Контакти

При въпроси, рекламации или упражняване на право на отказ можете да се свържете с нас: